[vc_row css=”.vc_custom_1446889335013{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}”][vc_column][nasa_title title_text=”الأسئلة المتكررّة” title_bg=”#ffffff” title_desc=”Last Updated on 01/02/2021″ title_align=”text-center”][nasa_title title_text=” يسعدنا خدمتكم دائما ونشكر لكن اختياركم منتجات حليمة سلطان .” title_bg=”#ffffff” title_desc=”Last Updated on 01/02/2021″ title_align=”text-center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section hr=”” title=”1- المنتجات التي يوجد بها أي خلل:” tab_id=”1486873649008-58c11127-9cd9″][vc_column_text]

في حال كان المنتج الذي وصلك فيه أي خلل من تلف أو نقص يحق لك استرداد الثمن كاملا . ولكن يجب أن يتم ذلك من قبلك خلال مدة لا تزيد عن 3 أيام من تاريخ الاستلام . يحق لك وقتها استرداد المبلغ كامل  بعد وصول المنتج الينا واذا كنت قد قمت بدفع ثمنه اما نقدا أو عن طريق أي وسيلة دفع أخرى ولكن اذا قمت بدفع ثمن المنتج عن طريق البطاقة الائتمانية فستحصل على قيمة المنتج الذي دفعته على نفس البطاقة الائتمانية . كما يمكن لك استبدال السلعة بدلا من استراد ثمنها . وفي جميع الحالات يتوجب عليك ابلاغنا فورا عبر البريد الالكتروني أو الهاتف وبيان سبب الاسترجاع او الاستبدال .

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”2- المنتجات التي لا يوجد بها اي خلل :” tab_id=”1486873649043-afd7f89f-f686″][vc_column_text]

في حال اكتشفت أن اللون والقياس غير مناسب لك وقررت استبدال المنتج أو استرجاعه فلك الحق في ذلك ولكن عليك القيام بذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام  . و في حالة الاسترجاع سيتم اعادة كامل قيمة المنتج مخصوم منه أجرة الشحن حسب طريقة الشحن التي تم اختيارها من قبلكم وفي حالة الاستبدال يتم دفع فرق السعر بين المنتج الأول والثاني . يجدر الاشارة أن حليمة سلطان ليست ملزمة بتحمل أجرة الشحن في الحالتين .

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”3- إلغاء الطلبية:” tab_id=”1486873691619-526c7b3b-954a”][vc_column_text]

في حال قررت إلغاء الطلبية  لك الحق في ذلك  خضوعاً لقوانين الاسترجاع والاستبدال في  الجمهورية التركية . ولكن إذا ما تم الغاء الطلب بعد قيامنا بعملية الشحن عليك  ارجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام . وفي حال ارجاع المنتجات التي لا يوجد فيها خلل  فسيتم اعادة كامل قيمة المنتج التي تم دفعها مخصوماً منها أجرة شحن المنتج  وحسب ما ورد في البند السابق ( المنتجات التي لا يوجد فيها أي خلل ) . أما إن قمت بإلغاء عملية الشراء قبل أن نقوم بعملية الشحن سيتم اعادة كامل قيمة المنتج التي تم دفعها .

نحن في حليمة سلطان نبذل ما بوسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بكل سلاسة وبساطة قدر المستطاع .

من خلال الاجراءات التالية :

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”الفترة الزمنية للاستبدال او الاسترجاع .” tab_id=”1486873706220-37abd3f9-4a9c”][vc_column_text]

استبدال اي سلعة او استرجاعها لدينا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء .

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”سياسة استرجاع واستبدال المنتجات” tab_id=”1486873732494-2187e3ea-6311″][vc_column_text]

– يجب أن يكون المنتج في عبوته المغلفة وبنفس  حالته الاصلية وقت الشراء .

– يجب اعادة جميع الاكسسوارات المرفقة مع المنتج والتابعة له  وقت الشراء .

– يجب عدم استخدام القطعة بتاتا وعدم غسلها قبل الاسترجاع .

– يجب تصوير القطعة عند الاستلام وعند الاسترجاع .

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”إجراءات وموقع الإسترجاع و الإستبدال :” tab_id=”1486873759565-8593e345-1dc8″][vc_column_text]

–             يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات لمكتبنا الرئيسي في اسطنبول او الفرعي في عمان  بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المادة  أعلاه .( سياسة استرجاع واستبدال المنتجات ) .

–             يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=” – طرق الإسترجاع:” tab_id=”1486873784595-6cddc0fa-36e2″][vc_column_text]

       للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر يقوم باختياره  حسب ما اراد على ان يقوم بدفع فارق السعر ان وجد بين القطعة المستبدلة والقطعة الجديدة المختارة . .

        – لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال :” tab_id=”1612176653095-6d3f9aa8-c660″][vc_column_text]

–        المنتج الذي تم استخدامه او غسله .

–        عدم مطابقة المنتج  ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”الطريقة التي يمكنك بها اعادة المنتج؟” tab_id=”1612176735781-0ce23353-546e”][vc_column_text]

حليمة سلطان حريصة دائما على أن يكون المنتج في أفضل الحالات ومطابق تماما لما تم طلبه . ففي حال كان المنتج الذي تم وصوله يوجد فيه أي خلل أو ناقصا . ندعوك للتواصل معنا فورا  من خلال البريد الالكتروني  والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا . لنقوم بفحص الطلب وعمل اللازم ان وجد وضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا .

أولا:  قم بمراسلتنا فوراً عن طريق البريد الإلكتروني  [email protected] أو على هاتف رقم (  +90 538 416 41 85 )

ثانيا:  تأكد من اعادة المنتج بنفس الطريقة التي وصلك بها، كما يتوجب عليك كتابة جميع تفاصيل الارجاع والبريد الالكتروني والخاص بكم وعنوانكم  . حيث يجدر الاشارة وكما تم التنويه في بند الاحكام والشروط الاخرى أن حليمة سلطان غير مسؤولة عن أي بيانات خاطئة تم تزويدها بها من قبل العميل خلال عملية الاستبدال والاسترجاع مثل العنوان ورقم الهاتف .

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=”هل تغطي حليمة سلطان مصاريف الشحن والتوصيل؟” tab_id=”1612176735123-8e21fb8d-326a”][vc_column_text]

كما تم التنويه سابقا حليمة سلطان غير مسؤولة عن تغطية مصاريف الشحن والتوصيل في حال استرجاع واستبدال المنتجات غير التالفة أما في حال المنتجات التي يوجد فيها أي خلل فتتحمل حليمة سلطان مصاريف الشحن والتوصيل شريطة أن تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام وحسب ما ورد في البنود السابقة الأول والثاني  من هذه السياسة

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section hr=”” title=” أحكام وشروط أخرى:” tab_id=”1612176734141-d0cb6938-224c”][vc_column_text]

–        حليمة سلطان غير مسؤولة عن أي بيانات خاطئة تم تزويدنا بها من قبل العميل  خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع مثل العنوان ورقم الهاتف .

–        يحق للعميل إستلام المنتجات التي قام بشرائها خلال فترة أقصاها ____  من تاريخ الشراء.

–        في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين المنتجات التي قام بشرائها لدى حليمة سلطان  بمقابل مالي قدره —  من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.

لأي استفسار يرجى التواصل معنا عبر ما يلي :

البريد الالكتروني   [email protected] :

الهاتف   +90 538 416 41 85 :

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1506532255850{margin-bottom: 50px !important;padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”]

هل مازال لديك سؤال اتصل بنا? CONTACT US

CONTACT US

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

اختر عملتك المفضلة
Shopping Cart
Open chat
1
نسعد بخدمتكِ 🥰
مرحبا موقع حليمة سلطان
عندي استفسار بخصوص
الأسئلة المتكررّة
أتمنى المساعده 🥰🌹